Бенджамин Толчин, невролог и специалист по етика в Йейлския университет, е свикнал да вижда пациенти, които търсят симптомите си в интернет, преди да дойдат при него - практика, която лекарите отдавна се опитват да възпрат. "Д-р Гугъл" е известен с това, че не познава контекста и е склонен да извлича ненадеждни източници. Но през последните месеци Толчин започва да вижда пациенти, които използват нов, много по-мощен инструмент за самодиагностика: чатботове с изкуствен интелект като ChatGPT на OpenAI, последната версия на търсачката Bing на Microsoft (която е базирана на софтуера на OpenAI) и Med-PaLM на Google. Обучени на текстове в интернет, тези големи езикови модели (LLM) предсказват следващата дума в последователността, за да отговарят на въпроси в стил, подобен на човешкия. Изправени пред критичния недостиг на здравни работници, изследователите и медицинските специалисти се надяват, че ботовете могат да се намесят, за да помагат при отговарянето на въпросите на хората. Първоначалните тестове на изследователите показват, че тези програми с изкуствен интелект са много по-точни от търсенето в Google. Някои изследователи прогнозират, че в рамките на годината голям медицински център ще обяви сътрудничество, използвайки чатботове на LLM за взаимодействие с пациенти и диагностициране на заболявания.
Чатботовете бързо набират популярност в сектора на здравеопазването. Според проучване, проведено от Grand View Research, глобалният пазар на чатботове се очаква да достигне 1,23 млрд. долара до 2025 г., нараствайки с 24,3%. Настоящата пандемия от COVID предизвика голям стрес в сектора на здравеопазването, като болниците са затрупани с пациенти с COVID-19, а също така се занимават с редовни консултации. Това направи медицинските чатботове много привлекателни, като те помагат при насрочване на срещи, индивидуална поддръжка, проверка на симптомите, предоставяне на информация за храненето и благосъстоянието, психична терапия и др. Нека разгледаме как чатботовете променят цифровата трансформация в сектора на здравеопазването.
Преминаване към медицински чатботове и телемедицина
Блокирането и социалното дистанциране вследствие на COVID-19 дадоха значителен тласък на цифровите бизнес модели. Организациите трябваше да намерят начини да поддържат операциите, да изготвят планове за непрекъсваемост на бизнеса и да ангажират работещите от разстояние. Дори доставчиците на здравни услуги се насочиха към технологии като телемедицина, чатботове и оборудване за дистанционно наблюдение на пациенти, които не можеха да посещават лично лекари.
През последните няколко години много болници се опитваха да въведат телемедицина, поне за заболявания, които могат да се справят без лична диагностика и могат да бъдат излекувани чрез предписване на лекарства въз основа на симптомите, съобщени от пациента. COVID-19 даде допълнителен тласък на телемедицината.
Друга тенденция, която хората имат в наши дни, е да търсят информация в Google за самодиагностика. Това обаче може да не е ефективно. Затова много хора се обръщат към чатботове за медицинска информация.
Ролята на чатботовете в медицинската диагностика
Цялостното изживяване от приемането до изписването е един от ключовите фактори за разграничаване на пациентите при избора на доставчик на здравни услуги. Хората искат по-бързи услуги и незабавни отговори на своите запитвания. С избухването на епидемията от коронавирус болниците и клиниките са изправени пред допълнителен натиск. Това създаде остра нужда от технологии като медицински чатботове, които да осигурят по-добро преживяване за пациентите.
Понастоящем има някои чатботове, които използват изкуствен интелект и машинно обучение, за да предоставят диагнози, като използват алгоритми за прекарване на отговорите през база данни с налична медицинска литература. Нека разгледаме възможните ситуации, в които чатботовете играят решаваща роля в диагностиката -
Надеждност: Вместо да използват търсачка за намиране на отговори, хората ще намират чатботовете за по-надеждни за медицинска информация. Те трябва да бъдат подкрепени от легитимни медицински бази данни, за да осигурят по-добра точност.
Медицинска история: Чатботовете не могат да заместят ролята на лекаря при диагностицирането, но могат да му бъдат от голяма полза при предоставянето на медицинска история за по-добро диагностициране на здравословния проблем.
Предизвикване на внимание: Днес има много приложения и ботове за проверка на симптоми, които се използват широко за проверка на симптоми за възможни заболявания. Дори и с най-близкия възможен резултат в ръка, той предизвиква пациента към посещение при лекар, ако симптомите изглеждат сериозни.
Подкрепа за работещите в сферата на здравеопазването: В случай на леки заболявания като обикновена настинка, лошо храносмилане, леки рани и др. чатботовете са от голяма полза, тъй като намаляват работното натоварване на здравните работници, които могат да се съсредоточат върху критични пациенти.
Осигуряване на конфиденциалност: В някои случаи пациентите може да не се чувстват комфортно да се разкрият пред лекар лично, но им е по-лесно да отговорят на въпросите чрез чатбот. Особено когато става въпрос за психични заболявания.
Наличност: Макар и рядко, но може да има случаи, когато медицинската помощ не е достъпна физически, например по време на полицейски час или локализация. В такива ситуации чатботовете могат да бъдат от голяма полза за незабавна медицинска помощ.